Asiakaspalvelu (tietoa tilauksesta, toimituksesta, maksutavoista, palautuksesta)

Tilauksen tekeminen verkkokaupasta:

Tuotteisiin voit tutustua rauhassa ilman rekisteröitymistä ja myös ostoskoriin voit siirtää tuotteita ennen rekisteröitymistä. Pääset muuttamaan ostoskorin sisältöä missä tahansa vaiheessa menemällä sivun ylälaidassa näkyvästä kohdasta ostoskorin sisältöön. Kun jatkat kassalle, tulee sinun täyttää viimeistään tässä vaiheessa tarvittavat kohdat asiakasrekisterissä ja pääset varmistamaan tilauksesi. Rekisteriin teet itsellesi oman salasanan, jolla pääset kirjautumaan palveluun suoraan tehdessäsi seuraavan kerran tilausta. Näin sinun ei tarvitse täyttää asiakastietoja aina uudelleen. Pääset myös itse muuttamaan muuttuneita tietoja (esim. osoitetiedot) omilla tunnuksillasi. Jos salasana on unohtunut, klikkaa kohdasta unohtuiko salasana ja laita oma sähköpostiosoitteesi ja saat saman tien uuden salasanan sähköpostiisi. Asiakasrekisterissä on kohta tilataan tiedote, joka tarkoittaa satunnaisesti ilmestyvää hyvän olon sisustuksen ystäväpostia; tuoteuutuksia, kurssitiedotetta ja fengshui-neuvoja. Jos tahdot mukaan hyvän olon ystäviin, niin laita silloin raksi ruutuun. Huomio, että sinun tulee olla täysi-ikäinen (18v) kun teet tilausta kaupasta, tai vastaavasti huoltajan kirjallinen sitoumus tilaukseen.

Tiedot asiakasrekisteristä

Maksutapa:

Maksutavoista voit valita monia vaihtoehtoja eli Suomen Verkkomaksujen kautta pääset maksamaan yleisimpien pankkien tunnuksilla tai luottokorteilla. Voit myös valita masutavaksi Laskulla.

Suorat verkkopankit ja luottokortit
Voit maksaa kätevästi ostoksesi suoraan oman pankkisi verkkotunnuksilla. Käytössä seuraavat pankit: Osuuspankki, Nordea, Sampo, Handelsbanken, Nooa Säästöpankki, POP (paikallisosuuspankki), Aktia, Säästöpankki, Tapiolan verkkomaksupainike, S-pankki sekä Ålandsbanken. Luottokorteista maksutapoina käy Visa, Visa Electron, Mastercard ja Eurocard-kortit.

Tiedoksi vielä: Maksut Luottokunnan ja verkkopankkien kautta
Mikäli haluat maksaa luottokunnan maksutapojen kautta, Hyvän Olon Sisustus toimii ainoastaan tuotteiden ja palvelujen markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle. Hyvän Olon Sisustus vastaa siis tuotteiden markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisista reklamaatioista. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Suomen Verkkomaksut Oy:lle. Suomen Verkkomaksut Oy toimii luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla on kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Myös verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu-ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7
Ylistönmäentie 26, 40500 Jyväskylä. Puhelin: 0207 181830

Laskulla:
jos valitset tämän vaihtoehdon, saat tilaamiesi tuotteiden mukana laskun, jossa sinulla on tuotteiden toimitushetkestä laskettuna 14 päivää korotonta maksuaikaa. Laskulla maksutapaan lisätään 4,90€ laskutuslisä. Laskulla palvelun tarjoja on Klarna. Laskulla palvelun ehdot on että olet 18-vuotias, sinulla ei ole luottohäiriöitä ja antamasi osoite tulee olla sama mikä on väestörekisteriin ilmoitettu osoite. Hyväksyessäsi laskulla vaihtoehdon, Klarna tarkistaa luottotietosi (sosiaaliturvatunnusta vastaan). Sotu ei tallennu Hyvän Olon Sisustuksen järjestelmään eikä se ole ulkopuolisten tahojen saatavilla. 

Toimitustapa

Tilaamasi tuotteet toimitetaan noin 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksen maksamisesta lähimpään postin palvelupisteeseen. Kun paketti lähtee saat joko tekstiviestinä tai sähköpostilla paketin lähetystunnuksen. Tunnuksen avulla voit seurata tilauksesi etenemistä postin nettipalvelussa: www.posti.fi. Posti lähettää noutoilmoituksen sinulle postitse. Saat paketin mukana tuotelistan, joka käy myös kuittina ostoksestasi. Toimitan tilauksia näillä ehdoilla ainoastaan Suomeen, jos tahdot paketin muualle Eurooppaan, sekin kyllä onnistuu; tällöin vain postikulun osuus on isompi ja määräytyy paketin painon/koon mukaan. Tietoja toimituskuluista muualle Eurooppaan saat postin sivuilta. 

Toimituskulut

Toimitusmaksu on 8,00€/paketti (lähimpään postin palvelupisteeseen). Jos tilauksesi on yli 100€;, on toimituskulut 0€
Jos tilaat pelkästään korun tai yhden cd:n on postimaksu 3,00€/tuote. Valitse tässä tapauksessa tämä vaihtoehto toimituskuluissa. HUOM! Halvempi postimaksu on tarkoitettu ainoastaan korulle yms. joka mahtuuu pieneen kirjekuoreen/maksikirjeeseen eli jos tilaat jotakin muuta kuten patsaita tai painavempia tuotteita en pysty toimittamaan tilaustasi tällä postimaksulla!Lisäksi tilaus viivästyy kun odotan lisämaksuasi postikuluihin.

Hinnat

Kaikki hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron. Toimituksen mukana tulevassa pakkauslistassa näkyy myös alvin osuus tilauksesta. Pidätän oikeuden oikaista ilmeiset hintavirheet, jotka johtuvat kirjoitusvirheistä. 

Saatavuus

Tuotteet löytyvät varastosta heti toimitettavaksi. Joskus voi käydä niin että jotakin tuotetta on sillä hetkellä esim. 2 kpl ja tahtoisitkin tilata enemmän, joten tällaisissa tapauksissa ilmoitan tilausvahvistuksen yhteydessä mahdollisen ajan koska tuotetta on saatavana lisää tai jos tahdot vaihtaa sen johonkin toiseen. Voi olla myös niin, että jotakin tuotetta ei ole enää saatavilla kun erä on loppunut. 

Vaihto-ja palautusoikeus

Sinulla on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruttaa tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on täysin käyttämätön ja uuden veroinen, myös mahdollisten lahjarasioiden suhteen. Mahdollisissa tuotepalautuksissa, ota yhteyttä minuun sähköpostitse tai puhelimella. Älä palauta tuotetta ilmoittamatta siitä ensin minulle. Kun otat yhteyttä kerron miten toimit asiakapalautuksessa ja korvaan mahdollisesti sinulle aiheutuneet ylimääräiset kulut.  Kun olen vastaanottanut palautuksen, hyvitän maksamasi summan ja mahdolliset asiakaspalautuksesta tulleet postikulut tilillesi mahdollisimman pian. 

 

Virheellinen tai väärä tuote

Jos sattuu niin että saat väärän tai virheellisen tuotteen, ilmoita siitä HETI. Myös jos tuote on selvästi vahingoittunut. Tällöin tietysti korvaan virheen ilman sinulle aiheutuvia lisäkuluja ja toimitan virheettömän tuotteen tilalle. Jos ostamaasi tuotetta tai vastaavaa ei ole enää saatavana, palautan tuotteen arvon. Muista ilmoittaa rikkoutunut tai virheellinen tuote viimeistään 3 pvä kuluessa saatuasi sen. Tämän jälkeen en ole enää velvollinen korvaamaan rikkinäistä tuotetta.

Lisäkysymykset

Jos sinulla herää kysyttävää mistä tahansa toimitukseen, maksutapaan tai tuotepalautukseen liittyvistä asioista, voit ottaa yhteyttä joko Hyvän Olon Sisustus tai 050-535 7971. Puhelimitse parhaiten tavoitettavissa klo 9-17 välillä.